Данная книга позволяет взглянуть на роль и значение современных информационно-коммуникационных технологий с позиции бизнеса. В ней впервые системно и всесторонне рассмотрены новейшие, наиболее эффективные инструменты коммуникаций, без которых компания не может быть успешной. Обилие актуальных фактов и примеров, почерпнутых из опыта российских и зарубежных компаний, интересные кейсы, взятые из практической деятельности автора учебника, известного специалиста в области PR-технологий, мнения и оценки крупнейших экспертов — все это делает книгу убедительной и полезной для всех, кто занимается вопросами укрепления деловой репутации организации как главного актива, капитализирующего бизнес.
Учебник предназначен для слушателей магистратуры и программ МВА, а также для топ-менеджеров и специалистов в области связей с общественностью.
Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. МАССОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ
1. Основные черты информационного общества
2. Риски информационного общества
3. Новые медиа. Web 2.0
4. Традиционные СМИ сегодня
5. Формирование информационного пространства
Глава 2. ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ КАК ВАЖНЕЙШИЙ КАНАЛ ИНФОРМАЦИИ О КОМПАНИИ
1. Роль деловой репутации в современном бизнесе
2. Управление деловой репутацией и репутационный менеджмент
3. Репутация как корпоративный бренд
4. Взаимосвязь имиджа и репутации
5. Конвертация деловой репутации в прибыль компании
Глава 3. ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
1. Целевые аудитории и их ожидания
2. Устранение коммуникационных разрывов
3. Репутационный аудит
4. Разработка информационной политики
5. Создание системы внутрикорпоративных коммуникаций
Глава 4. ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ В ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЯХ
1. Создание легенды
2. Участие в социальных проектах
3. Повышение инвестиционной привлекательности
4. Руководитель как лицо компании
5. Взаимодействие с госструктурами и лоббизм
Глава 5. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ
1. Роль и место коммуникаций в антикризисной стратегии
2. Виды и источники кризисов
3. Основные принципы антикризисных коммуникаций
4. Работа со СМИ
5. Кризис как новые возможности
Литература
Об авторе
